Términos y condiciones

2018/05/11

Introducción

Los siguientes Términos y Condiciones en lo adelante "Términos" se aplican a todo el contenido del sitio, en lo adelante "plataforma" "sitio" o "sitio web" bajo el nombre de dominio tourpourtous.com y por consiguiente cualquier subdominio.

Recomendamos, por su importancia, que dedique tiempo y lea detenidamente este documento antes de usar el sitio web. EL USO DE LA PLATAFORMA INDICA QUE USTED ESTÁ ACEPTANDO ESTOS TÉRMINOS. SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS MISMOS, SIMPLEMENTE NO DEBERÍA HACER USO DE LA PLATAFORMA.

La plataforma permite a los encargados de casas particulares y otros servicios, en lo adelante "anfitriones" publicar sus servicios, en lo adelante "servicios" para que el interesado en hacer uso de los mismos tenga la posibilidad de elegir el que desee y disfrutar del mismo.

El término "usuario" lo utilizaremos en lo adelante para referirnos tanto a los anfitriones como a los clientes.

Tour pour Tous no es una agencia de viajes. Desde tourpourtous.com facilitamos, a quienes desean viajar a Cuba, la búsqueda de hospedajes en casas particulares debidamente reconocidas por las autoridades cubanas, y de otros servicios igualmente legales.

La plataforma, además, dispone de un volumen considerable de información en relación a las diferentes ciudades y destinos turísticos, para que usted, usuario de la plataforma, decida qué hacer y conocer durante su estancia en Cuba, ayudándolo, a su vez a enriquecer su experiencia.

Objeto

Tour pour Tous, responsable del sitio web, pone a disposición de los usuarios el presente documento con el que pretende dar cumplimiento a las obligaciones dispuestas en la Ley 161/2001 "Marco legal de tecnología de la información" así como informar a todos los usuarios del sitio web respecto a cuáles son los Términos de uso del mismo.

Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario, comprometiéndose a la observancia y cumplimiento riguroso de las disposiciones aquí abordadas, así como a cualquier otra que fuera de aplicación.

Propiedad intelectual e industrial

El sitio web, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo a su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad de Tour pour Tous o en su caso dispone de licencia o autorización expresa por parte de los autores.

Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte de Tour pour Tous. Cualquier uso previamente no autorizado será considerado un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial.

Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos no propios de Tour pour Tous, y que pudieran aparecer en el sitio web, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo ellos mismos responsables de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos. En todo caso, contamos con la autorización expresa y previa para su utilización.

Derechos de uso

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, publicar, transmitir, difundir, o en cualquier modo explotar cualquier parte de este servicio sin la autorización previa por escrito de Tour pour Tous de los autores correspondientes. Sin embargo, el usuario podrá bajar material a su ordenador para uso exclusivamente personal y no comercial, limitado a una copia por página, pero no podrá eliminar o alterar de la copia ninguna leyenda de Derechos de Autor o la que manifieste la autoría del material.

Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del siguiente correo electrónico: infocontact@tourpourtous.com

Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la resolución de todas las controversias o cuestiones relacionadas con el presente sitio web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación de Canadá.

Las partes involucradas se someten expresamente a esta legislación, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con el uso de la plataforma, solamente los Juzgados y Tribunales de la provincia de Québec, independientemente de que el usuario tenga su domicilio fuera de este territorio.

Aplicabilidad de los Términos

A continuación se exponen los Términos que regirán los servicios a través del sitio web, propiedad de la empresa Tour pour Tous.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios de la plataforma por lo que usted no debería disfrutar de las bondades que le brinda la misma si no está de acuerdo con los aquí propuestos.

La aceptación del presente conlleva a que el usuario:

  1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

  2. Que es una persona con capacidad suficiente.

  3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Es por ello que desde el mismo momento en que usted use los servicios de la plataforma entendemos que asume y acepta los Términos de la misma, aun cuando no se haya registrado.

Los presentes Términos tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todos los servicios de la plataforma.

Nos reservamos el derecho de modificar unilateralmente dichos Términos, sin que ello pueda afectar a los servicios que fueron concebidos previamente a la modificación.

Términos de uso de la plataforma

El uso de la plataforma está concebido para usuarios mayores de 18 años. Cualquier uso de la misma por usuarios menores de esta edad, supone e implica la autorización y supervisión de los padres o de la persona que ejerce autoridad o tutela, la cual asumirá toda la responsabilidad de la obra del menor hacia Tour pour Tous y hacia eventuales terceros implicados.

La inscripción de hospedajes, servicios y el registro de usuarios es totalmente gratuita, no obstante, toda esta información está sujeta a verificación. De igual modo podrá consultar libremente los anuncios publicados y el resto de la información disponible en la plataforma.

El registrarse en nuestra plataforma es importante, entre otros aspectos, para:

  • Poder reservar un servicio.

  • Gestionar las reservaciones realizadas.

  • Comentar un servicio recibido una vez que se haya disfrutado del mismo.

Solo tratamos con anfitriones debidamente reconocidos por las leyes cubanas.

No nos responsabilizamos por ningún acuerdo tomado entre las partes interesadas. Usted entiende y acepta que Tour pour Tous no responde por ninguna actitud de los anfitriones o clientes en el momento de ofrecer o recibir un servicio.

Tampoco podemos responsabilizarnos ni podemos controlar lo referente a la información referida sobre los hospedajes, servicios o usuarios, a pesar del esfuerzo que hacemos por verificar la veracidad de la información.

Si usted realiza alguna de las acciones de registro de usuario, inscripción de hospedajes o servicios, debe entender que estas acciones sólo le hacen usuario de la plataforma, no empleado o socio de Tour pour Tous. Además, como usuario acepta no usar una imagen de Tour pour Tous que lo identifique como socio o que de algún modo indique que cuenta con nuestro respaldo o apoyo. Eso incluye no usar ningún elemento de nuestra propiedad intelectual.

Responsabilidades del usuario

No nos responsabilizamos por aquellas informaciones erróneas o por casos de omisión, que figuren en los perfiles, información de los hospedajes publicados o servicios presentes en la plataforma, así como tampoco por el comportamiento de los usuarios.

El usuario de la plataforma es plenamente responsable por las acciones realizadas en la misma en el ejercicio de publicar, consultar y gestionar anuncios. Solo él responde por la exactitud e integridad del contenido, así como por su carácter legal.

Las relaciones directas entre los usuarios, como el intercambio de información, negociaciones o cualquier otra acción en relación con el servicio ofertado que no involucre el uso de la plataforma, se realizará exclusivamente entre los mismos sin ninguna intervención ni responsabilidad de Tour pour Tous.

El usuario que publique un determinado servicio en la plataforma tiene el deber de garantizar la disponibilidad del mismo y debe asegurarse de que no violan ninguno de los derechos referidos a terceras personas, como derecho de autor y propiedad industrial o intelectual. En caso de ocurrir una declaración de violación al respecto, el usuario asume la plena responsabilidad y se compromete a no responsabilizar e indemnizar a Tour pour Tous de cualquier daño, pérdida o gasto. El usuario también asume toda la responsabilidad por cualquier daño que pueda ocurrir a su sistema informático por el uso del servicio.

Además, al acceder o utilizar la plataforma el usuario se compromete a no:

  • Utilizar dispositivos o software automáticos, u otros sistemas diseñados para interferir o intentar interferir con las funciones y servicios de la plataforma, subir o tratar de subir códigos malignos, archivos u otros elementos con la finalidad de dañar el software y/o hardware de la plataforma u otras herramientas de telecomunicaciones de terceros;

  • Realizar cualquier acción que determine una sobrecarga de datos o transferir grandes cantidades de datos dentro del sistema tourpourtous.com y considerada, a sola discreción de tourpourtous.com, como contraria a un uso razonable y adecuado del sitio y a sus fines;

  • Utilizar o copiar el contenido de la plataforma con el fin de crear o compilar bases de datos u otras recolecciones de información para llevar a cabo cualquier tipo de actividad que compita con nuestro sitio;

  • Cargar, transmitir, enviar mensajes de publicidad o información comercial de spam, cadenas de mensajes, invitaciones a las licitaciones o concursos, correo no deseado, encuestas u otras formas de solicitudes no requeridas;

  • Cargar, publicar o difundir cualquier material ilegal, vulgar, obsceno, injurioso, pornográfico, difamatorio, contenido religioso o político, ofensivo de la moral del buen vivir y el orden público, o de otro modo violar los derechos de otros o difundir mensajes que incitan al odio y la discriminación de cualquier clase;

  • Utilizar la plataforma o cualquier contenido de la misma de manera que pueda ser considerado, a la sola discreción de Tour pour Tous, irrazonable y/o contrarios a los fines para los que se ha puesto a disposición;

  • Violar los derechos de cualquier persona, incluyendo los derechos de autor, secretos comerciales, derechos de privacidad, o cualquier otro derecho de propiedad intelectual e industrial u otros derechos reservados;

  • Falsear su identidad o cometer actos encaminados a la obtención de beneficios, contraseñas o información de manera engañosa;

  • Violar el contrato u otros Términos establecidas por Tour pour Tous;

  • Violar cualquier disposición de la ley aplicable;

  • Violar de cualquier manera las leyes vigentes en Canadá;

Todo anfitrión de la plataforma está en la obligación de ofrecer toda la información necesaria para que los usuarios puedan orientarse en el momento de la búsqueda o la reserva del hospedaje.

Nos reservamos el derecho a realizar cualquier acción que considere conveniente con el fin de evitar cualquier acceso o uso no autorizado de la plataforma, incluyendo, sin limitación, la creación de barreras tecnológicas, la comunicación de la conducta del usuario a las autoridades competentes o la revocación del acceso al sitio, sin previo aviso, si se han violado las disposiciones anteriores.

Limitación de Responsabilidad

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para garantizar la continuidad de los servicios a los usuarios.

Este sitio web ha sido revisado y probado para que funcione correctamente. En principio, puede garantizarse el correcto funcionamiento los 365 días del año, 24 horas al día. No obstante, no descartamos la posibilidad de que existan ciertos errores de programación, o que acontezcan causas de fuerza mayor, catástrofes naturales, huelgas, o circunstancias semejantes que hagan imposible el acceso a la página web.

Tour pour Tous se exime de cualquier tipo de responsabilidad derivada de la información publicada en su sitio web, siempre que esta información haya sido manipulada o introducida por un tercero ajeno al mismo, y a su vez manifiesta que procederá a la retirada inmediata de esta o de cualquier otro contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público, poniendo en conocimiento a las autoridades competentes.

Además, no brindamos ninguna garantía sobre el contenido, integridad y exactitud de los anuncios publicados, ni con respecto a los datos publicados, ni con referencia a la cantidad o la calidad de los resultados obtenidos a través del servicio. No obstante, nos preocupamos por verificar regularmente que la información disponible en la plataforma esté siempre lo más actualizada posible.

Tour pour Tous es también ajeno a las negociaciones posteriores derivadas de la utilización del servicio y, por tanto, no garantiza ni el resultado ni la calidad de las mismas. Como ejemplo de lo anterior pero no limitado a ello: Si el hospedaje se encuentra ocupado al momento de la llegada del cliente o el mismo no está acorde al anuncio, o si el cliente se siente inconforme con este. ES RESPONSABILIDAD DEL USUARIO VERIFICAR LOS DATOS DE LOS SERVICIOS RESERVADOS.

No podemos ni nos hacemos responsable de aquellos sucesos fortuitos derivados de malos comportamientos ni actos delictivos. Es por ello que ES TOTAL RESPONSABILIDAD DEL USUARIO VELAR POR SUS BIENES PERSONALES Y MATERIALES.

A pesar de lo expuesto, Tour pour Tous se pone a disposición de escuchar, intervenir e intentar solucionar cualquier necesidad o inquietud con que los usuarios cuenten.

Limitaciones en la prestación del Servicio

No nos hacemos responsable de los daños derivados por la falta de los servicios bajo este contrato y/o por el mal funcionamiento de los medios electrónicos de comunicación, por razones ajenas a la esfera de nuestro control, como pudiera ser el caso, pero no limitado a ello: del mal funcionamiento del servidor, virus informáticos o acciones de hackers u otros usuarios con acceso a la red.

Nos reservamos, en cualquier momento, el derecho de evaluar, aprobar, eliminar, impedir la inserción o inhibir la consultación, si, a su sola discreción, el uso del servicio por parte del usuario puede considerarse que afecte negativamente a los derechos o prerrogativas de Tour pour Tous o de terceros, o que interfiera en el debido funcionamiento de la plataforma.

Usted acepta y asume toda la responsabilidad por el uso de la plataforma; de los servicios, los contenidos, las recomendaciones, sus anuncios o la reserva de cualquier hospedaje o servicio realizado a través del sitio web o cualquier contacto que tenga con otros usuarios de Tour pour Tous, en persona o vía internet.

No nos responsabilizamos, hayamos sido o no informados, por:

  • Daños fortuitos, cuantificables, indirectos, penales, incluidos la pérdida de beneficios, de datos o de fondo de comercio.

  • La interrupción del servicio, desperfectos informáticos o fallos de sistema.

  • El coste de productos o servicios alternativos.

  • Por daños personales, lesiones o daños psicológicos que se deriven como resultado de la utilización de la plataforma.

  • Los daños que emerjan del uso o imposibilidad de uso del sitio web, los servicios o los contenidos.

  • Los daños que acontezcan a raíz de cualquier comunicación entre los usuarios del sitio web.

  • Los servicios o personas con quienes usted se comunique o interactúe como resultado del uso que usted haga de la plataforma.

Exenciones de responsabilidad

No nos responsabilizamos a analizar antecedentes de ningún usuario, como tampoco sobre posibles historiales de agresiones sexuales, por lo que si usted admite usar nuestros servicios y plataforma, asumimos que toma cualquier responsabilidad en cuanto a estos temas. Tanto los clientes como los anfitriones pueden realizar este tipo de averiguaciones si así lo consideran, siempre y cuando no se violen las leyes establecidas en los respectivos países.

No obstante, independientemente de realizadas o no averiguaciones y de existir o no antecedentes que sean identificados con un comportamiento inapropiado no podemos garantizar que un usuario no incurrirá en tales actos en el futuro.

La información que se reciba como parte de evaluaciones, consejos y/o comentarios, ya sean escritos o de forma verbal, no constituye garante alguno.

Tampoco nos responsabilizamos por las acciones acometidas por los usuarios fuera de la plataforma, aún cuando Tour pour Tous sea quien facilite los medios. No es nuestra responsabilidad el contenido y las comunicaciones en sí, que se establezcan entre los usuarios. No realizaremos ningún tipo de monitoreo sobre este tipo de información. Usted al hacer uso de los servicios, los contenidos, y las recomendaciones que la plataforma le ofrece, está asumiendo toda responsabilidad sobre estos temas.

Políticas de precio y pago

El acceso a la plataforma y el registro en la misma son totalmente gratuitos. Sólo se procederá a cobros en aquellos casos que se realicen reservas.

Los precios reflejados en la plataforma son aquellos que los usuarios perciben por los servicios que publican en CUC (Peso Cubano Convertible) más el precio resultante por el uso de la plataforma, como porcentaje asociado al monto total de los servicios reservados y a pagar en la moneda de su preferencia, a escoger entre CAD, USD, EUR o GBP. Esto nos permite, entre otros, cubrir los gastos y trabajar en mejorar cada día el servicio ofertado en nuestro sitio.

Los precios pueden variar en tiempo real y dependen de variables como la temporada escogida, no obstante, una vez reservados y pagados serán respetados hasta su culminación.

Los pagos en el sitio se realizará exclusivamente a través de PayPal. Le aconsejamos pagar siempre en su moneda para evitarse los costos de conversión según políticas de PayPal, de lo contrario el cliente debe tener en cuenta que el monto resultante en el recibo de pago, puede variar por motivo de la fluctuación internacional por los cambios de divisas.

No podemos ni se hacemos responsable de aquellas diferencias que para bien o no, son causadas por la variación en el tiempo de dicha conversión entre monedas, ni por los valores o porcentajes que cobra su banco o PayPal por los costos asociados. Por favor, para obtener más información le sugerimos revisar las políticas de su banco y de PayPal.

El usuario entiende que Tour pour Tous no asume ningún tipo de responsabilidad sobre el servicio de pago en línea, pues este se ejecutará bajo los Términos y Condiciones que establece el procesador de pago ofrecido en la plataforma, en este caso PayPal.

En el momento de solicitud de una reserva, la pasarela de pago solicita información referente a los datos del usuario y los de su tarjeta o método de pago para verificar la veracidad del mismo, pero solamente se procederá al cobro luego de ser verificada la disponibilidad, quedando confirmada la reserva.

Todo pago que se realice en la plataforma contará con una notificación, que se hará llegar a través del correo electrónico. En cualquier caso, usted siempre podrá disponer de la información actualizada en su perfil, por lo que de existir algún fallo con el recibo de dicha notificación le recomendamos que utilice esta opción.

Para más seguridad le sugerimos que imprima todos los mensajes que usted considere importantes, como los comprobantes de pagos o notificaciones de reservas. Porte los mensajes impresos durante su viaje como garantía de haber realizado la reserva y el pago de aquellos servicios contratados.

Política de cancelación y reembolso.

Para el cliente

Le brindamos la posibilidad a nuestros clientes de cancelar una reserva previamente confirmada antes de las 72 horas de la fecha de llegada sin penalidad alguna.

Si cancelas posterior a las 72 horas antes de la fecha de llegada no tendrá derecho al reembolso de lo abonado por el uso de la plataforma. Esta acción enviará una notificación al anfitrión y al equipo de Tour pour Tous, permitiendo entre otras acciones, liberar los días que usted había reservado.

Tampoco se reembolsará el pago realizado por el uso de la plataforma con menos de 72 horas de la fecha de llegada en los casos en que se haya cancelado la reservación o se haya interrumpido por razones que no se encuentran dentro del control de alguna de las partes involucradas. Estas razones incluyen causas de fuerza mayor como pueden ser clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etc., pero no se encuentran limitadas a estas.

No podrás cancelar la reservación después de la fecha de llegada. Este será el caso en el que, como cliente, no hace uso del servicio reservado.

Si desea modificar los datos de una reservación, debe proceder a la cancelación de la actual y posteriormente a la creación de una nueva. Tenga en cuenta que la nueva reservación puede estar sujeta a una variación de precio con respecto a la original.

Para el anfitrión

Cualquier acción de cancelación por parte del anfitrión generará una notificación al cliente y al equipo de Tour pour Tous.

El anfitrión tiene la posibilidad de cancelar una reserva en todo momento, no obstante con el objetivo de cuidar el servicio que se brinda en la plataforma y los perfiles de usuarios, gestionamos la política de la manera siguiente:

Si la cancelación se realiza antes de la fecha de llegada el cliente será notificado y se le reembolsará el 100% del pago realizado por el uso de la plataforma, permitiéndole realizar una nueva reserva. En el perfil del anfitrión quedará registrada dicha cancelación lo que pudiera afectar su evaluación en la plataforma.

Si la cancelación se realiza después de la fecha de llegada, el anfitrión, para no afectar su perfil y su evaluación en la plataforma, deberá demostrar que el cliente no se presentó o decidió no utilizar la reservación. En este caso, el cliente no tendrá derecho a reembolso alguno.

Política contra la discriminación

Abogamos por la inclusión (acogemos a todos nuestros usuarios sin importar sus diferencias) y el respeto (valoramos por igual la moral de todos nuestros usuarios sin importar de donde provienen, entendiendo que todos, como seres humanos, tenemos los mismos deberes y derechos). Nos regimos y promovemos estos valores para que también todos nuestros usuarios se identifiquen con los mismos y no se sientan rechazados. A pesar de las diferencias confiamos en la capacidad de cada persona para aceptarlas o superarlas.

Es por ello que Tour pour Tous te recibirá siempre sin importar de dónde vienes y cuáles son tus gustos, normas o valores, y exhortamos a todos los miembros de nuestra comunidad a comprometerse en hacer todo lo posible para promover la comunicación y vínculo entre todas las culturas, no dando lugar a actitudes prejuiciosas y discriminatorias en nuestra plataforma.

No obstante, conocemos muy bien que internacionalmente existen muchos lugares o regiones en los que determinadas ideas y concepciones son plenamente normales, pero se hacen discriminatorias y no adecuadas en otros. Por ello trabajamos y buscamos ser un espacio donde todos se sientan acogidos y bien recibido independientemente de su cultura y sus valores.

No apoyamos ninguna acción de rechazo entre nuestros usuarios. Ya sea a la bienvenida como durante toda la estancia, los anfitriones deben esforzarse por ser hospitalarios y los clientes por respetar las normas del hospedaje.

Teniendo en cuenta lo anterior, nuestra comunidad debe mantener una conducta de aceptación y tolerancia. Ejemplo de esto pero no limitado a ello, los usuarios deben respetar las diferencias de edad, color de piel, etnia, nacionalidad, religión, orientación sexual, ideología política, discapacidad, género, identidad de género, estado civil, etc, así como tampoco modificar condiciones ni precios distintos a las establecidas previamente, influenciado por alguna de estas razones.

De ocurrir algún hecho, aún cuando se articulen causas legales, siempre se debe mostrar respeto.

En los casos de que algunos de los puntos aquí establecidos contra la discriminación sean violados en los anuncios, se solicitará al anfitrión modificar el mismo siguiendo nuestra Política y que reafirme su comprensión y voluntad de cumplir con la misma.

Tour pour Tous puede dar baja, si lo estima necesario, a los anfitriones o clientes que demuestran reiteradamente una actitud de rechazo o un comportamiento inadecuado.